Kontakt i pomoc

Gdy szukasz wsparcia w Cobra Casino

Wsparcie w Cobra Casino jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez czat, e-mail oraz telefon.

Napisz do nas Ukończone 18 lat. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dzisiaj

653 193 zł

6 903 Graczy online

Cobra Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2018/6984/162 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Gry audytowane przez eCOGRA, QUINEL i iTech Labs.

Średni czas realizacji wypłaty to 16 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 59 000 000 zł, a limit pojedynczej wypłaty wynosi 88 000 zł.

Połączenie zabezpieczone 256-bitowym szyfrowaniem SSL. Twoje dane finansowe i osobowe są chronione na każdym etapie transakcji.

Trzy sposoby kontaktu

Wybierz kanał, który ci pasuje

W Cobra Casino zawsze rozmawiasz z człowiekiem, a nie z automatem.

Szukasz szybkiej odpowiedzi?

Czat na żywo na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności, bo odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Masz sprawę do opisania?

E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów lub opisu, bo odpowiedź na adres [email protected] przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz

Wolisz rozmowę na głos?

Telefon pod numerem +48 22 705 82 62 w strefie CET jest najlepszy, gdy chcesz omówić sprawę na głos, a połączenie odbiera konsultant zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń

Gdy dzwonisz z Polski

Sprawdź, jak Cobra Casino wspiera graczy z Polski

Po przeczytaniu tej części będziesz wiedzieć, gdzie i po polsku szukać pomocy.

Kontakt

Telefon+48 22 705 82 62

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2018/6984/162

Pomoc

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Pomoc niezależna od kasyna

Gdy granie wymyka się spod kontroli, warto porozmawiać z ludźmi spoza kasyna. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia i rozmowy z ludźmi, którzy przeszli to samo i trzymają się razem.

Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Poradnictwo, materiały edukacyjne i wsparcie dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Możliwość dobrowolnego wpisania się na listę i zablokowania sobie grania w kasynach.

Czytaj dalej

Gdy wiesz, do kogo pisać

Wybierz dział i napisz bezpośrednio

W Cobra Casino każdy dział ma własną skrzynkę, więc twoja sprawa nie krąży między ludźmi.

Konto

Wsparcie ogólne i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Godziny i czas

Czekasz na odpowiedź i liczysz czas

Zaglądasz tu, gdy chcesz wiedzieć, jak szybko ktoś odpowie na twoją sprawę.

Czat na żywo

Godziny czatunon stop, 24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź czatuokoło 1 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Nasz e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 12 godzin

Telefon

Telefon w Polsce+48 22 705 82 62

Czekanie na telefonieokoło 2 minut

Twoja droga dalej

Odpowiedź cię nie satysfakcjonuje

Przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź obsługi okazuje się niewystarczająca.

Podstawa do dalszych kroków

Wieczorem opisz sprawę obsłudze przez czat lub e-mail i podaj fakty: datę, kwotę oraz numer transakcji. Zespół zbiera zgłoszenie do dalszego rozpatrzenia.

Masz sprawę w toku

Po chwili otrzymujesz numer referencyjny reklamacji i termin odpowiedzi. Numer zachowaj, bo każde kolejne pismo powołuje się właśnie na niego.

Po pierwszej analizie

Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o eskalację wyżej w Casino i wskaż numer referencyjny. Druga analiza bywa dokładniejsza i kończy się pisemnym stanowiskiem.

Skarga do regulatora

Gdy i to nie zamyka sprawy, kierujesz reklamację do Gaming Control Board Curaçao. To regulator z licencji Cobra Casino N.V. i rozpatruje spory na dalszym etapie.

Cobra Casino pod licencją

Cobra Casino pokazuje swojego operatora

Twoja najczęstsza obawa, czy gra odbywa się legalnie, znika po tych danych.

Firma

Nazwa prawnaCobra Casino N.V.

Numer firmy183595 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/6984/162

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Jasność bez czekania

Cobra Casino odpowiada na krótkie pytania

Zdejmujemy najczęstszą obawę: że piszesz w próżnię i nikt nie odpowie w twojej sprawie.

trustPo jakim czasie dostanę kopię swoich danych?+

Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o wgląd do danych albo o ich usunięcie. Odpowiadamy na adres, z którego napisałeś, w ciągu 12 godzin. Część danych musimy jednak zachować, bo nakazuje to prawo.

trustCzy muszę podawać powód, żeby zamknąć konto?+

Zamknięcie konta nie wymaga podawania przyczyny ani wypełniania wniosku. Napisz z adresu e-mail, którym się logujesz, a my przyjmiemy zgłoszenie i potwierdzimy je zwrotnie. Wypłatę środków ustalamy osobno, żeby nic nie przepadło.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam adresu e-mail?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail lub numer telefonu użyty przy rejestracji; hasła nie pytamy nigdy. Gdy piszesz o płatności, przygotuj numer transakcji i datę. Wtedy sprawdzamy konto od razu, bez dodatkowych pytań.

trustKiedy kończy się weryfikacja i mogę wypłacić?+

Weryfikacja tożsamości zajmuje zwykle 57 godzin od chwili, gdy dotrą do nas dokumenty. Trwa krócej, jeśli dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania lub zrzut ekranu z portfela elektronicznego są czytelne. Napisz na [email protected], jeśli chcesz poznać etap sprawy.

trustDlaczego licencja jest inna niż w polskich kasynach?+

Działamy na podstawie licencji OGL/2018/6984/162 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer i regulator widnieją w stopce, pod nazwą Cobra Casino N.V. Dzięki temu wiesz, do kogo złożyć skargę, jeśli nasze ustalenia cię nie przekonają.

trustGdzie zgłosić sprawę w sobotę o trzeciej nad ranem?+

Wsparcie dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy, w polskiej strefie czasowej CET. Dyżur nocny pracuje tak samo jak dzienny. Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 705 82 62, jeśli wolisz rozmowę.

Przygotuj dane i oszczędź sobie czasu

Zbierz te dane w jednym miejscu, a odpowiedź przyjdzie szybciej i celniej.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Krótki opis sprawy i data zdarzenia
Potwierdzenie adresu zamieszkania
Zrzut ekranu z portfela elektronicznego